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天猫网购音乐会门票因故退票未果起因纠纷

发布时间:2021-01-22 06:51:47 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

近日,苏凡(化名)在天猫网站上购买了一张票面价格为199元的音乐会门票,但因票务中介的机器故障,导致苏凡所购买的门票没能正常打印,同等价位的票也没有了。

苏凡选择缺货为退款原因,但卖方不予退款,还有工作人员辱骂了她。事情已过去一周,退款仍没有成功。

事件 退票不成反被骂

2月12日,苏凡在天猫网站上购买了一张票面价格为199元的音乐会门票,包括运费在内,天猫价格为195元。在网上支付成功后,订单显示成功。

13日,苏凡在网上询问卖家何时发货。卖家表示快递已经来不及了,需要现场取票。苏凡表示理解,并说自己将去现场取票。

但13日下午,卖方的工作人员打来电话,表示因打印机不能正常出票,修好以后同等价位的票已经售完,只有365元的门票。苏凡打算退票,卖方也同意。

因为卖方并没有出票,苏凡在操作时有三个退款原因可以选择,分别是缺货、买方不想要了、买方拍错了。苏凡觉得退款并非是由于自己的原因,而且确实已经没有自己选购的价位的门票,所以决定选择缺货。

但卖方表示选择缺货就不能给买家退货,无法操作,所以必须选择其他的原因。苏凡发现,选择缺货的话,卖方会承担一定的赔偿责任,而并非无法操作。苏凡觉得卖方应该承担责任,所以坚持选择缺货,并要求退款。

然而卖方并没有退款,苏凡便与卖方的工作人员理论,此时,却有另一名男性工作人员接过电话,语气强硬,声称“这票就不给你退了”,并出口辱骂了苏凡。

至今,苏凡既没有收到退款,也没有得到卖方的道歉。

昨天下午,记者致电卖方,工作人员表示辱骂顾客的男性员工已经被处以罚款,并已被开除。

就退款问题,记者咨询了天猫客服人员,客服人员表示,如果因缺货造成退款,卖方需另外承担30%的费用;如果商家未按时发货,也应该承担30%的补偿。天猫客服人员说,会协助买家处理退款一事。

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