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托管创造价值企业通信应用外包

发布时间:2020-02-13 18:04:32 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

对于众多的企业用户而言,通信系统正在体现出前所未有的重要性,它使企业内部员工的沟通效率大大提高,让企业更高效地运作自己的核心业务。但是企业的通信系统也面临着众多难题:企业用户并非通信领域的专家,缺乏在规划、建立和维护系统方面的经验,并且,这些工作将导致企业无法专注于自己的核心业务,因此,越来越多的企业用户开始考虑采用托管和外包的方式,将通信系统相关工作交由电信运营商完成,托管通信服务的概念由此产生。

什么是托管通信服务?

托管通信服务是指将过去由企业自己管理的通信系统,交由服务供应商作为一种服务来提供。托管通信服务这一提法包含各种各样的通信方式,从语音和数据传输到中心、统一消息、企业和公共目录、语音应用、多媒体通信和会议等应用。

自有还是托管?

对企业而言,建立通信系统有两种选择:是“公司应该拥有自己的解决方案(提供投资、支持实施和操作流程、拥有所有的专家技术),还是应该外包、依赖第三方提供所需的服务?

企业更倾向于选择有电信经验的分包商,这些分包商的核心业务就是IT。目前的思路是“企业应该注重核心业务;支撑功能由其它公司提供。”

自有的解决方案需要资金的投入和专业维护人员;企业要负责业务运行并考虑未来业务变化对网络的需求。相反,外包的或托管的服务仅涉及很少的资金投入,使用成本直接与使用情况有关,而且企业能够获得先进及时的解决方案。

托管通信服务解决方案

上海贝尔阿尔卡特凭借灵活的网络业务组合和广泛客户基础在托管业务领域占有重要地位。因为其产品结合了两大优势:第一个是各服务供应商广泛采纳上海贝尔阿尔卡特的通信应用。第二个是上海贝尔阿尔卡特在企业需求和解决方案方面的专业技能和经验。

例如,对于MLE(大中型企业)而言,通常有总部和分支机构多个办公地点,还可能包括SOHO员工。MLE需要包含几个集中节点的公司网络。上海贝尔阿尔卡特的设备可以用来构建各种自有与托管、CPE与网络相结合的解决方案。

托管式IPCentrex:灵活、便捷的企业话音方案

IPCentrex是基于NGN下一代通信网络技术的Centrex业务,通过IP网络承载并融合了Internet的灵活性而产生大量的增值业务如通信门户、点击拨号、一号多机、一号通、办公一体化、视频电话、虚拟办公、移动办公等,能够为企业提供快速、经济、有效、强有力的通信一体化解决方案。

上海贝尔阿尔卡特托管式IPCentrex适用于一切基于IP承载网的企业级语音/数据设备(IPPBX)环境,即可用于酒店、大中企事业单位(包括医院、部队、机场、政府机关、学校、外企等)等集团用户。通过将企业话音服务外包给运营商,企业可以不必对通信设备做太多投入,却能够获得更先进的通信功能和更专业的服务。

特别需要强调的是,上海贝尔IPCentrex方案可以突破传统Centrex只能限于同一个交换局的限制,凡是IP网所及之处,都可以组成一个Centrex群。这对诸如新闻出版、高新科技等企业来说有着巨大的吸引力。下面,将就一个软交换IPCentrex方案的应用示例进行说明。

托管联络中心:快速、专业的客户关系管理

许多企业——从大公司到中小型企业——发现托管联络中心替代自有联络中心是颇具吸引力的方案。它为公司提供了一个几百万美元的联络中心所能获得的收益,而无需公司预先投入资金、昂贵的工厂资源以及部署和不断维护所需的费用。企业用户可以在任一特定的时间选择所需的服务等级,并能够轻松地升级到下一个等级。

“托管式”联络中心主要可以提供三大类业务:智能路由、托管式交互语音、托管式呼叫中心。

*托管式智能路由:托管式的智能路由方案结合了现有的800业务和企业自定义路由的方式,处理呼入电话,这样可以大大地提高800业务的处理效率。托管式的路由方案通过800SCP,结合企业端的路由服务器,可以将路由根据企业指定的方式路由到任何的电话上,不但可以提供原有的800完整的业务集,还可以提供其它的高级特性。

*托管式交互语音(IVR):企业可以完全制定企业所期望的业务逻辑和媒体资源,当呼入用户根据企业定义的菜单选择时,MRP将通过VXML通知企业的WEB应用服务用户所选择的菜单,企业端应用服务器可以根据业务逻辑(比如,根据顾客输入的手机号码/银行卡号)等,查询企业的后台系统,通过VXML来指导MRP与顾客进行交互。

*托管式呼叫中心方案:利用运营商集中建设呼叫中心系统,并且结合SCP/NGN方案以及托管式的IVR,那么将大大降低企业建设呼叫中心的门槛,增强呼叫中心的业务智能性。

托管式多媒体协同会议系统:安全、多样的沟通方式

上海贝尔阿尔卡特提供的MMIC是一种多媒体协同会议系统(MultiMediaInstantConferencing,MMIC),能帮助用互通过各式各样的接入手段,实现集成语音、视频、数据、即时消息、Presence等强大功能于一体的多媒体会议业务。通过将核心设备托管在运营商侧,用户端使用方便的WEB浏览器方式,实现了与终端、位置无关的、智能化的通信手段。

企业用户无需再投入高昂费用建设本企业专用的视频会议系统,只需配备终端设备,通过运营商提供的Web门户网站进行会议的召集;多媒体会议业务服务器会通过Email等方式通知与会者参加会议。在会议开始时,与会者在收到会议召集者发起的会议邀请后,可通过普通电话、IP电话、视频终端和计算机等终端参加会议。

多媒体协同会议提供丰富的会议管理功能:在会议进行中,会议发起者可以通过Web界面实时监控和管理会议,例如在线邀请、删除与会者,控制与会者状态、视频/音频、启动数据共享、实时文字聊天、管理视频、控制权转移、延长时间以及立即结束会议等操作。同时,与会者也可以使用Web界面共享文件给与会者、查询会议列表和会议状态等信息。

多媒体协同会议主要的应用有虚拟团队联合工作、项目/业务会议、在线培训、远程专家支持、客户服务、远程医疗等。因此,它适合在各种不同的行业中使用,如企业客户、教育机构、医疗机构等。

对运营商而言,该系统可有效利用现有网络资源,保护现有投资,方便使用、界面友好,大大利于多媒体协同会议业务的推广普及,吸引大客户。对于企业而言,可提高沟通质量:通过PC便利地获得高质量的会议通信效果,通过网络进行灵活的会议控制,与会者的自动连接,选择并监控会议的质量;降低成本:可以取代专门的会议系统,避免庞大的会议差旅开支;提高会议效率:会议容易开展,工作效率大幅提高,把企业用户从传统的效率低下的语音会议中解放出来,并且更加准确、可靠的实施会议控制

托管的VISS视频监控系统:全面、专业的安全解决方案

上海贝尔阿尔卡特VISS网络视频监控系统是一套业界领先的基于宽带网的智能图像远程监控、传输和管理系统,充分满足社会信息化发展对大规模监控、远程访问、集中管理的要求,适用于对城市道路、交通、商店、娱乐场所、银行、机场、地铁、工厂、医院、学校、智能小区等各个领域的集中安全防控要求,可有力地预防和打击犯罪,为城市应急系统提供有效的依据和参考。在企业分支机构较多,或企业投资有限的情况下,以托管方式建设VISS监控系统不仅能大大减少企业在此方面投入的人力、财力,而且还能够通过运营商更合理的帮助企业规划不同阶段不同需求下的监控网络,并能够更快的使用这一业务。

VISS提供的功能包括:

*根据城市信息网络实际情况(ADSL、VDSL、光纤、无线),建设基于多种宽带接入及传输手段的大规模网络视频监控系统;

*根据监控场所的实际监控要求安装各种规格的彩色/黑白摄像机(高速球或固定摄像机),对监控场所进行24小时实时高清晰度监控,并根据需要进行录像和回放;

*录像资料以集中存储和分散存储相结合,监控中心对系统实施完全的控制(查看、控制、管理),经过授权的用户也可以通过远程登陆查看系统中任何一个监控点。监控中心的网管功能提供了电信级网络维护能力;

*开放式的系统架构可以集成车牌识别系统、智能面部识别系统,监控中心网管功能可以跟GIS系统结合,实现告警联动、确定摄像位置、为出警线路提供实时信息和依据;

*随着安防业务规模的扩大,可方便灵活地实现系统的平滑升级和扩容,同时能随着治安监控系统的建设平滑迁移、融入社会治安防控体系。

系统采用先进的网络传输技术,数字视频技术、图像压缩技术、网络图像控制技术、逐步形成以视频监控为核心的城市综合智能化治安监控系统。

该系统适用于对城市道路、交通、商店、娱乐场所、银行、机场、地铁、工厂、医院、学校、智能小区等各个领域和行业的视频服务需求,可以实现的业务种类包括:

*安防类:公共治安监控、企业安全防控、小区安全防控、家庭安全防控

*文教类:远程教育、远程医疗、科研信息采集

*看护类:老幼看护、动/植物看护、文物看护

*交通类:交通流量监测、交通事故险种判定、车牌识别

*工业类:物流/仓储管理、工地施工勘测、生产线质量管理

*特种类:边防安检联动、体育运动裁定、银行录像记录

通过在企业端安装监控终端,在运营商侧维护监控服务器,企业可以在任何时间和地点通过运营商提供的门户,查看和编辑监控录像。并为不同的人员设置不同的查看等级。

结束语

托管式的业务模式相对于企业自建通信设施的模式有着显著优势,业务种类多样化,投资大幅降低,复杂度交由运营商解决。运营商丰富的网络资源和领先的技术优势得以充分发挥,从而真正实现运营商与企业双赢的的局面。

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