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旅游O2O的机会在哪

发布时间:2020-02-03 07:11:44 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

去哪儿酒店事业部高级总监施沈阳,环球旅行首席商务官王京关于酒店O2O的观点:随着酒店业转型,硬件都不会有太大差异,但对于80、90后,选购酒店越多越在于体验,比如安全感,会出现越来越小而美的酒店,越在于能与客人交流。所以需要酒店思考怎样让酒店内的客人参加活动,打通陌生人沟通的障碍。

文/刘照慧

去哪儿酒店事业部高级总监施沈阳,环球旅行首席商务官王京关于酒店O2O的观点:

1、 旅游行业目前是青春期,未来很长一段时间也是青春期,中国在亚太旅游消费最高,而且增长迅速,中国旅游业潜力巨大,而印度在旅游业方面对中国是个挑战。

慧评:印度唯一家纳斯达克旅游上市公司MakeMyTrip(NASDAQ:MMYT)截止到4月28日美东时间15:59分市值9.21亿美元,而携程是87.75亿美元,去哪儿54.75亿美元,途牛7.89亿美元,艺龙5.74亿美元,不知此处指的挑战具体是什么?

2、在设计旅游产品时场景非常重要:Case1: 东航推出了一个机上购物服务,场景不是很好,当空姐询问旅客是否购买时,周边人都会知道,缺少了私密性。Case2:酒店结账时与顾客确认是否消费了房间内的避孕套也不是一个好的场景,同样缺少了私密性。

3、酒店未来要改变盈利结构,创造一些好的场景,如住宿期间的宾馆内购物,成都已有创业者在做。

慧评:旅游O2O场景化未来发展空间巨大,可尝试的方式很多,在体验性产品上未来甚至可能改变传统电商模式。

4、酒店TMS有一种趋势,就是被OTA占据。Priceline最近几年在收购直销B2B、积分、PMS相关的企业,OTA已开始把酒店不擅长的事情做到极致,改善整条产业链。

慧评:priceline的产业链深耕做法值得国内的OTA们学习,不必侵占线下生存空间,把其不擅长的营销、数据做到极致,空间更大,而且能与线下形成良性互动循环,何必一定要干死线下呢?

5、OTA增长速度领先,差距在拉大。

6、另外一块市场机会是:外国人入境旅游,目前做的不是很好,其实语言不是大问题,需要有人思考怎么解决老外的痛点。

慧评:很认同,可以阅读我的《旅游O2O破解中国千亿美元旅游逆差困局》那篇文章。

7、OTA提供服务亦需要一些大数据的积累:比如下一次预订的时候帮你把上次体验结果发出来,协助商家判断,例如桔子会在你进酒店之前找到你喜欢的。

8、随着酒店业转型,硬件都不会有太大差异,但对于80、90后,选购酒店越多越在于体验,比如安全感,会出现越来越小而美的酒店,越在于能与客人交流。所以需要酒店思考怎样让酒店内的客人参加活动,打通陌生人沟通的障碍。

9、阿里:去啊旅行+石基信息+snapshot+支付宝+芝麻信用。上个月发布信用住,改进到40-45s的结账时间,但这个还不够彻底。是否能够免等待快捷入住?让客人更便捷?这是一个PM需要去仔细思考的点,需要到一线去感受。

10、IVR打电话的用户今年并没有明显减少,中国大量3-4线城市以及更次级的城市还是通过IVR的方式来预订。

11、王京认为未来酒店业要比拼更多对消费者的了解、更细致的满足消费者没有没有想到的体验。

12、OTA已经在做基于大数据的生态系统,如Priceline先后投资了booking agoda kayakrentalcarsopentable buuteeq hotelninjas qlika rocketmiles ctrip等企业。

13、酒店业有没有可能获得房费之外的营收?客栈可能提供很好的思路,去哪儿的很多客栈硬件设施都不错,比如床垫,价格上万,间夜平均成本都是400元,淡季房价200元左右,旺季800元左右。如何盈利?靠推荐旅行线路、茶艺、玉器,类似50%以上的暴利,这是一门高超的营销技巧。

慧评:客栈、民宿的做法补充了酒店差异化的空缺,通过微信连WiFi,在场景化上深耕,新的空间就出现了。

14、OTA上的客栈照片差不多、口碑、点评都差不多,怎么让消费者选择?要有故事,比如一位以收藏红酒为特色的客栈,能够把简单的消费者体验,做到有情怀。客栈每天都有一个不同的主题,有情怀的客栈,吸引了有情怀的消费者。

遨游网CEO骆海菁对旅游O2O的看法:

1、旅游是最大的生活服务业,2014年中国出境游突破1亿人,预计 2017-2018出境游人次会突破5亿人次。

2、遨游网的三个发展阶段:第一阶段:是渠道,是O2O的第一个场景,把线下的销售转到线上,承担起中青旅在线上渠道的转化。2000年的时候,中青旅第一家是以连锁门店的形式出现的,开放出境游是在1992年。因为渠道的变化,年轻用户都是通过互联网。遨游网线上的客单价是1.5w,高客单价的产品,在网站上的销售可以实现。有门店、呼叫中心和网站。第二阶段:遨游网+,自营+开放平台的模式。类似于京东这样的发展模式。平台阶段,平台发展的规划。第三阶段:创造旅游的新业态,商业模式的规划。

3、对于O2O的理解,第一个是售卖上的O2O,把产品体现在线上;第二个是服务上的O2O,把资源放到O2O上去,需要有资源上的支持;第三个O2O,是资源和数据上的打通。

慧评:非常认同骆总对旅游O2O三个阶段的看法,但第三个阶段还会更深,未来的走向是打通前两个阶段积累的渠道销售数据、营销数据、用户行为数据能根据消费者的个性化需求实现C2B反向预定,使旅游产品更个性化、体验更好!

4、中青旅张总对旅游服务的理解:需求就是产品,产品就是服务,服务就是细节,细节源自用心。用心是不二法门。

5、互联网是去中心化,对于人的影响越来越大。在线旅游肯定不会是一家独大。

6、旅游产品批零体系在中国目前是非常混乱的,国外是分开的。

7、对在线旅游的看法,分两个轴,横向:效率,纵向:个性,OTA从业者要在这个坐标系里找到自己的定位。

本文原载于微信公众号刘照慧。

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